المساعدات الرقمية الصوتية ودورها في تطوير خدمات المعلومات الذکية: دراسة تحليلية لتطبيقها في مؤسسات المعلومات العربية

قادت إشکاليات أساليب العمل التقليدية المتبعة في إجراء العمليات الفنية وإتاحة خدمات المکتبات ومؤسسات المعلومات، إلى ضرورة البحث عن طرائق مستحدثة تتناسب مع بيئة عمل ومتطلبات الجيل الجديد من مؤسسات المعلومات الذکية. ومن هذا المنطلق عملت الدراسة الحالية على التعريف بتقنيات المساعدات الرقمية الصوتية "Digital Voice Assistants"، وعلاقاتها بتقنيات الذکاء الاصطناعي مع تحليل دوافع وطبيعة استخداماتها في مؤسسات المعلومات العربية، واستعراض نماذجها، والتأثيرات المحتملة للتدريب وورش العمل والدعم الفني، وکذلک قياس فرص توظيفها في الخدمة المرجعية، وتوصيف البيانات، والتصنيف، والتکشيف، وبناء وتنمية المجموعات، والفهارس الإلکترونية، والتعلم الآلي لخدمات المکتبات، والروبوتات في خدمات المعلومات، والواجهات الذکية لقواعد المعلومات. کما قامت الدراسة ببيان أوجه القيمة المضافة وکذلک مناحي القصور لهذه الأنظمة الذکية، وخصوصًا تلک المتعلقة بقضايا أمن وخصوصية المعلومات. وتناولت فحص المتطلبات الواجب مراعاتها حال تطبيق المساعدات الرقمية الصوتية في قطاعات مؤسسات المعلومات سواء کانت متطلبات الاستخدام والنظام والمتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية، وذلک لأغراض الکشف عن کيفية تطبيق واستخدام المساعدات الرقمية لأغراض تحسين خدمات المعلومات بمؤسسات المعلومات العربية واستشراف خدمات معرفية جديدة تتوافق مع البيئة الرقمية لمؤسسات معلومات المستقبل.
ولتحقيق أهداف الدراسة ومعالجة إشکاليتها والإجابة على استفساراتها قادت طبيعة موضوعها إلى استخدام منهج البحث الوصفي التحليلي، بأدواته وأساليبه المتعارف عليها ومن أبرزها الاستبانة وتحليل المحتوى.